Entonnoir de vente-En quoi consiste l’entonnoir de vente en marketing digital -marketing Pro

L’entonnoir de vente est le mots de prédilection quand il s’agit d’organiser les campagnes publicitaires en marketing digital. C’est la méthode par excellence qui rend le marketing digital si pertinent et si efficace : le ciblage.

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Il s’agit de cibler son buyer persona dans un premier temps ensuite votre audience en fonction du comportement du buyer persona face à vos publicités car le comportement détermine le niveau d’engagement envers les produits ou services que vous offrez. C’est une méthode de sélection qui prend en compte le potentiel client.

Entonnoir de vente

Quelles sont les étapes de l’entonnoir de vente en marketing digital ?

Quelle est la différence entre l’entonnoir de vente sur les réseaux sociaux et en Inbound marketing ?

Tels est le sommaire de cet article.

Avant d’entrer dans le vif du sujet, quelle est la définition significative de l’entonnoir de vente pour mieux le comprendre et mieux le détailler.

1-DEFINITION DE L’ENTONNOIR DE VENTE

L’entonnoir de vente ou processus d’achat sont les différentes étapes qu’un avatar ou buyer persona achemine pour devenir client. Comme son nom l’indique, c’est le tunnel qui aboutit à l’achat. Il s’agit des étapes que vous aurez vous même organisé afin de qualifier le prospect à chaque niveau de l’entonnoir ou processus d’achat pour qu’il devienne client de l’entreprise.

C’est une méthode qui permet de détecter les potentiels clients qui sont jugés en fonction de leurs réactions vis à vis des offres que vous publiez.

L’entonnoir de vente a un même principe sur tous les canaux numériques à savoir :

*Se faire connaitre par son public ou étape de sensibilisation et de notoriété

*Approfondir son existence ou étape de considération

*Se démarquer pour vendre ou étape de conclusion

*Recibler pour relancer le client

2-ETAPES DE L’ENTONNOIR DE VENTE

1-SE FAIRE CONNAÎTRE PAR SON PUBLIC

Il s’agit ici de vous faire découvrir par votre public cible pour leur démontrer que vous existez et que vous pouvez leur être utile à résoudre tel ou tel problème. C’est l’étape où vous donnerez une image de vous car il s’agit des premières impressions qui détermineront la suite de votre aventure.

Astuce : vous devez lever une problématique et présenter votre structure comme celle qui a la solution à la problématique évoqué.

S’il s’agit des publicités graphiques, vous pourrez le faire en trois publications parce-que chaque post représente un message précis. Le premier pourrait parler du problème à résoudre et de la solution que vous apportez, le second des origines de votre entreprise et son but, le troisième des différents services que vous offrez.

S’il s’agit des publicités vidéos, vous pourrez le faire en une vidéo où vous mettrez les différents sujets évoqués ci dessus de façon explicite et ordonné en une durée d’une minute généralement recommandé.

Pour l’entonnoir des ventes avec vidéo confère https://www.webmarketing-com.com/2018/01/26/69823-creer-entonnoir-de-vente-marketing-publicite-facebook

Tout compte fait, les publications doivent être échelonnées de façon croissante pour la cohérence.

2- APPROFONDIR SON EXISTENCE OU SE FAIRE CONSIDÉRER

Cette étape du tunnel de vente consiste à parler davantage des avantages de vos produits/services et de leurs bienfaits pour vos prospects. C’est l’étape où il faut automatiquement cibler des personnes ayant manifestés un intérêt à savoir aimer la page, aimer la publication,visiter le site, lire la vidéo car il s’agit de vos prospects. Ceux qui ont une idée de vous et qui pourraient mieux être intéressés par la suite de vos messages.

Le nombre de post ou vidéo dépendra du message que vous voulez véhiculer. Une chose à retenir soyez clair, explicite et intéressant.

3- SE DEMARQUER POUR VENDRE OU CONCLURE

C’est l’étape de l’entonnoir qui permet de cibler les gens qui posent des questions et de mettre en avant ses atouts concurrentiels, votre particularité qui fait de vos offres une offre unique sur le marché.

Cette particularité démontrera la plus value de vos offres et pourra inciter à l’achat. Il s’agit d’un ou de plusieurs avantages qui vous différencie de vos concurrents et qui font la beauté particulière de vos produits/services.

Comme pour l’étape 2, le nombre de post ou vidéo dépendra de ce que vous avez à dire.

4- LE RECIBLAGE

C’est la dernière étape de l’entonnoir qui consiste à recibler les prospects qui ont réagit mais sans passer à l’achat ou à l’abonnement. Vous pourrez les proposer les cadeaux gratuits, les remises sur produits/services, les jeux concours pour les orienter vers un acte d’achat ou d’abonnement.

3-CAS PRATIQUE

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Le client la maison du plombier nous contacte pour réaliser ses campagnes publicitaires sur le digital parce que nous l’avons expliqué que c’est plus efficace et moins coûteux.

Nous allons exploiter les réseaux sociaux pour étendre son marché et valoriser ses produits quincailliers.

Dans un premier temps, nous pourrons commencer par Facebook et Instagram qui sont spécialisés dans du business to consumer et à la suite LinkedIn parce-que pour les produits quincailliers, les entrepreneurs (entreprises de construction) pourraient être intéressés.

Nous allons commencer par le rôle de la quincaillerie pour une maison, ensuite de la création du but et des différents services de la maison du plombier (sensibilisation, prise de conscience du rôle des produits quincaillers et de l’existence de la maison du plombier) .

Ensuite, engager un deuxième ciblage pour des personnes qui se seront manifestées pour leur parler des avantages dans un sens précis et explicite de chaque produit quincailler de la maison du plombier (se faire considérer) .

Dans un troisième temps, nous mettrons en avant les atouts particuliers pour se démarquer et faire la différence. Il peut s’agir d’une politique de prix, d’une garantie produit, d’une livraison gratuite…

Enfin nous reciblerons les prospects qui se sont manifestés à l’étape 3 (ci-dessus) pour leur proposer des promotions ou cadeaux qui pousseront à l’achat.

NB : Nous voulons préciser que nous parlons de tunnel de vente beaucoup plus au niveau de la cible. C’est l’expression même du ciblage quand toutes les personnes qui auront vues les publicités ne réagiront pas de la même façon et au même moment.

Il se formera des audiences en fonctions des réactions des internautes qui permettra d’avoir une cible et de passer le message précis. C’est une sorte de tamis qui évolu en triant les plus intéressés et en ressortant des cibles ceci grâce à Google analytic pour les sites Internet, Google ADS pour les sites vidéos, Facebook ADS ou les outils de campagnes publicitaires de chaque réseau social.

Entonnoir de vente

4- DIFFERENCE ENTRE ENTONNOIR DE VENTE SUR LES RESEAUX SOCIAUX ET EN INBOUND MARKETING

Si l’on veut prendre l’exemple de notre client la maison du plombier, si il éprouve le besoin d’avoir des bons de commandes en ligne, des paiements en ligne qui est une très bonne stratégie pour faciliter les transactions et son suivi, nous aurons recours au site Internet qui permettra ces opérations et un suivi permanent personnel du client à partir des newsletters.

A cet instant, il ne saura plus question d’organiser uniquement des campagnes publicitaires pour vendre les produits quincaillers mais il saura question d’organiser les campagnes publicitaires pour vendre les produits quincaillers et attirer les visiteurs sur le site Internet afin de leur transformer en prospects aux moyens des CTA (Call To Action) insérés dans les articles rédigés.

Nous nous expliquons dans les points suivants.

1- SE FAIRE CONNAITRE PAR SON PUBLIC OU SENSIBILISER

En inbound marketing, cette étape est pareille à celle des réseaux sociaux à savoir sensibiliser son public sur son existence. Les réseaux sociaux restent l’élément incontournable de communication. On pourra ajouter les display (publicités sur d’autres sites web à fort trafic), les publicités sur les sites vidéos (you tube, vimeo).

2- APPROFONDIR SON EXISTENCE

L’étape qui permet de graver son existence pour se faire considérer. En bref marquer le nom de l’entreprise dans la mémoire des internautes à travers les qualités de vos produits ou services.

A la différence des réseaux sociaux qui parleront des avantages des produits/services de façon approfondite à son audience cible, en inbound marketing il s’agira de mettre en avant les articles de blog pour mettre en évidence les CTA qui permettront de collecter les cordonnées des visiteurs via les formulaires pour leur recontacter.

Ici, le référencement naturel, le SEM, les réseaux sociaux, les displays, les sites vidéos ont tous leur rôles à jouer.

3- SE DEMARQUER POUR VENDRE

Cette étape de l’entonnoir désigne la vente pour les deux méthodes. Pour les réseaux sociaux, tandis qu’il s’agit de parler en particulier des avantages concurrentiels à son audience cible, en Inbound marketing c’est l’étape de transformation du prospect en client aux moyens des newsletters qui joueront un rôle de lead nurturing (maturité du prospect) ensuite de vente.

4- LE RECIBLAGE

La dernière étape de l’entonnoir mais très importante. C’est le remarketing.

Pour les réseaux sociaux, elle consiste à recibler les personnes actives qui n’ont pas fait un acte significatif d’achat ou d’abonnement à un produit ou service afin de passer les promotions ou les concours, cadeaux qui permettront de booster les dites ventes ou services. En bref transformer ces personnes actives en client.

En inbound marketing, cette étape sera idem ajouté à cela les displays, les sites vidéos et en plus les newsletters pour relancer la clientèle et la fidéliser.

Remarque : les réseaux sociaux sont un outil de l’inbound marketing. Ils agissent au niveau de la communication pour ramener la cible au site Internet bien que même au niveau des réseaux sociaux, les publications sont échélonnées de façon croissantes comme expliqué plus haut. Il y’aura mariage avec les articles de blog pour être cohérent. Aussi, toujours en qualité de communicateur, il ont un rôle d’entretenir la communauté c’est-à-dire la fidéliser.

5- CONCLUSION

En définitif, nous pouvons conclure que l’entonnoir de vente représente la planification des campagnes publicitaires digitales qui se fait dans un ordre bien précis pour déterminer l’audience cible afin de communiquer le message adapté. Il s’applique dans tout action publicitaire numérique pour obtenir les meilleurs résultats car comme nous le savons tous la cible représente la richesse du marketing digital.

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Marketing digital – Les avantages du marketing numérique – Marketing Pro

Le marketing numérique/e-marketing/web marketing/digital marketing/marketing électronique représente l’ensemble des stratégies adoptées via un outil numérique (ordinateur, smartphone) pour atteindre sa cible ou réaliser une vente. En d’autre termes, c’est le marketing par le biais d’internet.

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avantages du marketing digital/numerique

Le marketing numérique a prit de l’embleur avec la vulgarisation d’Internet et a explosé avec les réseaux sociaux. Au départ, il se faisait traditionnellement c’est-à-dire une saturation de publicité pour attirer autant de prospect que possible qui s’est avéré inefficace avec le temps (par manque de message publicitaire personnalisé) pour donner place à l’inbound marketing ou marketing de contenu qui consiste à créer des contenus impactants qui permettent d’attirer les visiteurs sur les sites internet (entreprises en ligne) afin de les convertir en prospect et ensuite en client. Ce dernier s’avère plutôt efficace de par les résultats et est apprécié de tous en ces termes qu’il permet :

1. D’avoir une cible et de l’atteindre rapidement.

2. Des interactions directes avec les clients qui aident à personnaliser l’offre et à mieux satisfaire les clients.

3. Une fidélisation assuré par la satisfaction clientèle et un suivi permanent.

4. Des contacts (prospects) faciles.

5. Disponibilité clientèle illimité.

6. Génère la confiance, l’image de marque et la fiabilité par du contenu de qualité et par les interactions directes.

7. Permet d’élargir son marché à l’échelle nationale et internationale en un labs de temps à partir des offres personnalisées à distance.

8. Il est moins coûteux par rapport à une boutique physique ou à une réelle campagne publicitaire.

9. Des commerciaux allégés dans leur tâche car ils possèdent déjà une base des données des clients potentiels.

Avantages du marketing numerique/digital

Voyons comment mieux comprendre ces avantages en profondeur.

1. Avoir une cible et l’atteindre

En effet, contrairement au marketing traditionnel qui se contente de faire des publicités de masse, le marketing digital permet d’avoir une cible qu’on appellera buyer persona ou l’avatar qui permet de concentrer son énergie sur la personne susceptible de faire un achat qui est plus rentable.

On pourra rencontrer le ciblage à partir du sponsoring des publicités sur les réseaux sociaux et des publicités ADWORDS (publicités Google) lors du sponsoring des liens de site pour les publicités de recherche (SEM) ou encore les publicités display (publicités graphiques sur les sites populaires qui exercent dans un domaine précis).

2. Des interactions directes avec les clients qui aident à personnaliser l’offre et à mieux satisfaire les clients

Les interactions directes avec les clients viennent de la messagerie interne ou des commentaires sur une page professionnelle sur les réseaux sociaux. Elles permettent de mieux comprendre les préoccupations des clients et d’y répondre en fonction de leurs besoins.

C’est la particularité des réseaux sociaux qui en font un véritable outil de vente.

Il se crèe un véritable contact entre l’entreprise et ses clients avec la possibilité de répondre aux questions. Naît alors un sentiment de confiance et de fiabilité chez le prospect qui trouve une satisfaction directe à ses problèmes.

Remarque : les sites Internet offrent déjà des boites de dialogue qui détectent les prospects en ligne.

3. Une fidélisation assuré par la satisfaction clientèle et un suivi permanent

La fidélisation clientèle est le fait qu’un client soit abonné à vos produits ou services. Cette fidélisation se déclenche dès lors que le client est satisfait pendant sa consommation.

Cependant, la satisfaction clientèle ne se limite pas qu’à la consommation. Elle débute à partir du service dans tous les points de contact client jusqu’à la personnalisation de l’offre avant de se terminer à la consommation. C’est donc une satisfaction échelonnée qui intègre le processus d’achat.

Il s’agira ici de la satisfaction client en ligne et son suivi qui intègre la personnalisation de l’offre par le biais d’une communication facile (boîte à message, interactivité).

4. Des contacts (prospects) faciles

Des contacts ou prospects faciles en marketing digital sont possibles tout simplement parce qu’il vous suffit de cibler votre audience sur Google ADWORDS ou sur les réseaux sociaux et d’attendre tranquillement que les potentiels clients commencent à réagir en clicquant sur le lien ou sur la publication.

Contrairement à la pratique traditionnelle qui mise sur le tas et dont les résultats ne correspondent pas au budget ou à l’énergie dépensé, le marketing digital est un facilitateur.

Assis sur votre bureau ou depuis votre chambre, vous ciblez simplement votre buyer persona (personnes susceptibles d’avoir un besoin correspondant à votre offre) et vous attendez simplement les premières réactions qui vous permettront de vous rediriger vers le prospect grâce aux réseaux sociaux ou aux résultats de Google Analytics (outil Google qui permet de traduire les résultats de trafic sur un site Internet en fonction des objectifs commerciaux configurés au préalable).

5. Disponibilité clientèle illimitée

Ce paramètre est possible grâce au concept du marketing digital qui n’exige aucun lieu particulier pour recevoir ses clients ou pour engager un client.

Il vous suffit d’avoir votre outil numérique portable et d’une connexion des données pour travailler à temps plein et en déplacement dans une voiture, un supermarché…

La conversation étant virtuelle, aucun lieu n’est indiqué pour travailler.

6. Génère la confiance, l’image de marque et la fiabilité par du contenu de qualité et par les interactions directes

La particularité du marketing numérique est avant tout la notoriété et l’image de marque qu’il apporte aux entreprises.

En effet, bon nombre des sociétés à capitaux (S.A) qui ont déjà une influence sur le marché éprouvent toujours le besoin de s’installer dans le numérique; ceci pour entretenir l’image qu’ils ont de leur clientèle et agrandir davantage la confiance par du contenu à la hauteur de leurs services.

Le contenu de qualité reste l’élément principal de fiabilité et de conversion du visiteur.

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Avantages de marketing digital/numerique

7. Permet d’élargir son marché à l’échelle nationale ou internationale en un labs de temps à partir des offres personnalisées à distance

Tout comme le marketing traditionnel, le marketing digital s’internationalise mais de façon différente. Traditionnellement, il faut communiquer absolument sur un média local du pays d’exportation avant d’espérer des ventes ou avoir un réprésentant dans le pays d’exportation ou encore se déplacer pour faire des promotions.

Avec le digital, tout change :

  • Il suffit d’avoir un site Internet et/ou une boutique en ligne qui propose des services ou des produits susceptibles d’être acceptés par le marché du pays visé
  • Un système de paiement en ligne international en occurrence PayPal pour les paiements de facture à distance.
  • S’assurer d’avoir une section à son site rédigé en langue native du pays d’exportation.
  • Faire au préalable une étude de marché à l’aide des outils d’études des mots clés qu’offre Google.

8. Moins coûteux par rapport à une boutique physique ou une réelle campagne publicitaire.

Le site Internet représente l’entreprise dans le digital. Il a par conséquent tous les éléments nécessaires qu’une entreprise sollicite pour bien fonctionner. Ceci dit : si vous faitent dans les prestations de services ou si vous êtes un intermédiaire, vous pouvez vous passer du local à moins que vous ne fassiez du e-commerce brut qui nécessite un stock de marchandise en tant que telle.

Si l’on veut comparer le prix d’un plan payant pour un site mensuellement ou annuellement avec celui d’un local à louer pour une entreprise, on ne sera plus que surprit. Plus encore, le budget publicitaire en marketing digital ne représente qu’un centime d’une campagne publicitaire traditionnelle (télévisions, radios, panneaux publicitaires…).

9. Des commerciaux allégés dans leurs tâches car ils possèdent une base des données des clients potentiels

Le rôle des commerciaux dans une entreprise est d’amener le prospect à l’achat. Avant la venue du numérique, le commercial allait en prospection sur le terrain à la recherche des potentiels clients pour avoir des contacts qu’ils pouvaient relancer en retour dans le cas du business to consumer et des offres de services aux entreprises en échange d’une décharge qu’ils pouvaient suivre via le contact sur la décharge ou de l’annuaire prélevé au préalable dans le cas du business to business.

La montée en puissance du digital a changé la donne du métier : chaque réseau social est adapté à un type de business bien précis.

Il s’agit d’aller chercher les prospects en ligne au moyen d’un site Internet ( présence en ligne) pour des personnes qui recherchent une entreprise comme la notre (résultats de recherches sur les moteurs de recherches) et d’aller dans les réseaux sociaux adaptés pour ramener la cible au site Internet afin de pouvoir le convertir en prospect : c’est l’inbound marketing.

Le commercial est alors allégé dans sa tâche car il puise directement ses prospects au niveau des résultats de conversion qui lui permettront d’avoir l’adresse mail et/ou le contact téléphonique qui aidera à la conversion du prospect en client.

avantages du marketing numerique/digital

Au final, on pourrait dire que l’évolution des TIC ( Technologie de l’Information et de Communication) n’ont plus que améliorer le marketing en favorisant une cible (buyer persona), en limitant le budget des campagnes publicitaires, en facilitant (moins d’énergie physique) la quête aux clients pour ainsi assurer un bon retour sur investissement.

En bref, l’inbound marketing(marketing numérique qui pousse le prospect à s’intéresser à une entreprise/produit/service par du contenu de qualité qui correspond à ses attentes) assure l’image de marque, la notoriété et génère les prospects dont on a besoin pour réaliser le chiffre d’affaire raison pour laquelle Marketing Pro s’y inscrit pour assurer les techniques nécessaires qui permettent d’augmenter le trafic sur votre site et transformer les visiteurs en prospect, ensuite en client et enfin en client fidèle.

Nous avons le devoir d’accroître votre entreprise en ligne pour des résultats conséquents.

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