Whatsapp – Quel est le rôle de whatsapp dans une entreprise ? Marketing Pro

C’est la question du jour à laquelle nous apporterons des éclairements.

Whatsapp est un réseau social qui n’est pas souvent trop mentionné parce-qu’il est particulièrement pour les messages privés c’est-à-dire il n’y a que vous et votre interlocuteur qui sachiez de quoi vous discutez. C’est un réseau social de messagerie.

whatsapp
WHATSAPP

Avec un chiffre de 1,6 milliard d’utilisateurs actifs par mois en 2019, devançant Facebook Messenger qui est à 1,3 milliard et WeChat à 1,1 milliard d’utilisateurs, après Facebook et YouTube whatsapp est le troisième réseau social le plus populaire au monde. Source : STATISTA.

Tableau des statistiques des applications de messagerie instantanée détaillées ici

C’est une application téléchargeable à Google play store et qui nécessite un numéro de téléphone valide pour pouvoir fonctionner. Whatsapp vous permet non seulement d’utiliser un numéro de téléphone que vous pourriez communiquer à votre audience mais aussi à partir de ce numéro de téléphone, vous pouvez envoyer des fichiers words, pdf, média, appel vocal, appel vidéo, messagerie instantanée, groupe de chat à l’aide d’une connexion de donnée. C’est un facilitateur d’échange de donnée en une fraction de seconde. C’est d’ailleurs la caractéristique principale de whatsapp à savoir la rapidité et la facilité d’envoyer ou recevoir des informations à une personne précise dans la stricte intimité.

Est ce à dire que son voisin le plus proche Messenger ne fournit pas le même résultat ? Effectivement non le résultat est pareil à la seule différence que, Messenger vous sert de messagerie interne pour votre page professionnelle et rassurez vous d’avoir la version principale plutôt que la version lite qui ne satisfera pas les besoins les plus avancés.

Whatsapp vient en complément de votre messagerie interne parce-que vous pouvez être déconnecté de Facebook à un instant donné mais connecté sur whatsapp pour envoyer un message à un ami et puis oups un message à titre professionnel attérit sur votre whatsapp et benh oui il est temps de passer aux choses sérieuses et de répondre aux besoins de votre prospect. Un canal de plus pour récupérer des clients.

Whatsapp
WHATSAPP

Super nous savons tous que whatsapp nous sert de messagerie instantanée mais est ce la seule fonction ?

1- QUELLES SONT LES FONCTIONS DE WHATSAPP POUR UNE ENTREPRISE ?

Pour une entreprise, whatsapp possède de nombreux avantages. Nous pouvons citer :

  • La messagerie instantanée
  • La fonction de groupe
  • L’appel vocal
  • L’appel vidéo
  • Le statut de l’entreprise
  • La photo de profil en logo
  • Le lien du site web

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1- LA MESSAGERIE INSTANTANÉE

C’est la fonction première de whatsapp à savoir répondre instantanément à un besoin premier. C’est une opportunité incroyable pour le prospect qui peut facilement atteindre une entreprise sans se déplacer et avoir des renseignements précis à un service désiré ou à la justification d’un service utilisé directement à la personne en charge.

Cette fonction vient booster le chiffre d’affaire d’une entreprise parce qu’elle permet d’apporter plus d’éclairements aux produits ou services que vous offrez, et d’encourager des ventes même pour des prospects les plus éloignés pour faciliter dès lors le service après vente qui peut désormais se réaliser à distance dans certains cas.

Pour donner un sens professionnel à votre numéro whatsapp, vous pouvez passer à un compte professionnel détaillé ici.

2- LA FONCTION DE GROUPE

Tout d’abords, avant d’intégrer la fonction de groupe à une entreprise, voyons ensemble à quoi sert un groupe ?

Le groupe est un ensemble de personne qui partage les mêmes idées afin que chaque membre apporte sa touche personnelle ou je dirai son savoir faire pour avancer dans le sujet du groupe. C’est un centre d’aide, d’information et de recherche pour les membres du groupe.

Fort heureusement, whatsapp permet de créer des groupes de chat qui permettent à leur tour de renforcer les relations entre les membres d’une entreprise, de faciliter l’échange de document numerique, d’information et surtout de communiquer. C’est une opportunité d’être réunit même à des milliers de km.

Cependant, des groupes peuvent se créer autour d’une idéologie ou d’un sujet afin de mieux développer ce sujet et profiter des expériences de chaque membre pour en savoir plus : un adage ne dirait pas l’Union fait la force? On pourra observer alors des groupes de ventes, les groupes de beauté, les groupes de recrutement, les groupes de formation… La liste est exhaustive devant le besoin éprouvé.

3-L’APPEL VOCAL

Il est bien vrai pour l’appel vocal qu’il existe depuis très longtemps mais il revient à un coût très minable depuis la création des réseaux sociaux. Avec whatsapp, l’appel à l’étranger et l’appel national sont à un même coût très simplifié vous permettant de mieux dialoguer avec votre interlocuteur et de fixer les bases de votre business. Le cheminement d’appel marketing reste inchangé à savoir appeler pour relancer ou suivre un client mais le coût lui s’est vu encore réduit à la baisse.

4- L’APPEL VIDEO

C’est une fois de plus l’une des caractéristiques des réseaux sociaux l’appel vidéo. Un appel qui permet de dialoguer avec votre interlocuteur en vous visionnant à l’instant T. Cet appel est d’autant plus important pour des relations humaines que pour une entreprise dans ce sens qu’il permet des réunions en live.

Comment faire un appel vidéo whatsapp en live avec plusieurs membres pour une réunion de groupe ? Il est limité à quatre membres pour l’instant. Consulté cet article ici.

5-LE STATUT DE L’ENTREPRISE

En effet, whatsapp a en son sein un statut qui permet d’intégrer des médias et rédiger des messages qui seront visibles par des contacts qui possèdent votre contact et s’autodétruira après 24h. Ce statut est d’autant plus important pour afficher la nouvelle du jour et à titre d’information, les publicités whatsapp sont en chantier confère cet article.

6- LA PHOTO DE PROFIL EN LOGO

Le logo fait parti de l’identité visuelle de votre entreprise en plus des couleurs. Il sert à vous identifier et à vous repérer sur tous les canaux de communication. Une photo de profil avec logo fait plus professionnel et mets le client déjà dans un esprit d’entreprise bien que, il est conseillé d’avoir des images de personne pour viabiliser les communications numeriques. Celles ci pourront intervenir dans le fil d’actualité des pages professionnelles accompagnées des vidéos.

7- LE LIEN DU SITE WEB.

Une visibilité de plus pour votre site web: le message situé en dessous de votre nom de profil. Vous pouvez à la place mettre votre lien de site web pour accrocher toutes les personnes qui vous contactent et mettre le nom de votre entreprise en nom de profil plus votre logo en photo de profil. C’est une preuve du sens professionnel de votre numéro whatsapp.

8- CONCLUSION

Arrivé au terme des fonctions nécessaires de whatsapp pour votre entreprise, il reste un élément très important à prendre réellement au sérieux dans votre stratégie marketing car il faut exploiter au maximum tous les canaux possibles pour développer votre entreprise. Le client peut se retrouver dans l’un de ces canaux les plus populaires. En plus, une version sur ordinateur est disponible pour vous permettre d’ouvrir une page d’activité whatsapp appelé whatsapp web et dialoguer tout en traitant d’autres dossiers . N’hésitez pas le configurer et gérer toute votre clientèle à partir d’un ordinateur.

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