Différence entre social media manager et community manager- Marketing Pro

En effet, le social media manager et le community manager sont deux métiers bien distinctS à la seule particularité qu’ils sont complémentaires. L’on a souvent l’habitude de penser qu’il s’agit d’un même métier mais tout au long des tâches, fort est de constater qu’il s’agit de deux métiers bien distincts.

Le social media manager est la personne chargé d’élaborer la stratégie marketing digitale de l’entreprise. Il s’agit du choix du media social adapté pour l’entreprise en fonction de son activité, de l’élaboration d’un contenu de qualité pouvant impacter la cible et de la gestion des publications.

Le social media manager a un soucis d’attirer autant de prospect que possible par le biais d’un contenu de qualité et assure la visibilité effective de ce dernier. Il détient par conséquent le budget publicitaire sur les réseaux sociaux.

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Par ailleurs, le community manager applique les instructions du social media manager. Il est chargé d’agir selon les prévisions et les plans du social media manager. Aussi, il est le réprésentant numéro un de la marque car c’est lui qui communique avec les internautes sur la toile. Il s’occupe dès lors de la communauté en répondant aux préoccupations des visiteurs, prospect dans les commentaires des publications, assure la messagerie privée de l’entreprise dans le but de collecter des informations pertinentes qui serviront d’outils d’aide de prise de décision du social media manager.

En bref, le social media manager établit la stratégie et gère le budget publicitaire et le community manager applique cette stratégie et gère la communauté. Cependant, ils sont complémentaires dans ce sens que tous deux ont un soucis d’image de marque. Ils pourraient collaborer sur le contenu a publier (facultatif en fonction des entreprises).

Si tu a aimé appui sur l’étoile et commente… Marketing pro spécialisé en social media manager et en community manager. En plus, conception des sites internet rentables, e-mail marketing, E-commerce.

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Marketing digital – Les avantages du marketing numérique – Marketing Pro

Le marketing numérique/e-marketing/web marketing/digital marketing/marketing électronique représente l’ensemble des stratégies adoptées via un outil numérique (ordinateur, smartphone) pour atteindre sa cible ou réaliser une vente. En d’autre termes, c’est le marketing par le biais d’internet.

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avantages du marketing digital/numerique

Le marketing numérique a prit de l’embleur avec la vulgarisation d’Internet et a explosé avec les réseaux sociaux. Au départ, il se faisait traditionnellement c’est-à-dire une saturation de publicité pour attirer autant de prospect que possible qui s’est avéré inefficace avec le temps (par manque de message publicitaire personnalisé) pour donner place à l’inbound marketing ou marketing de contenu qui consiste à créer des contenus impactants qui permettent d’attirer les visiteurs sur les sites internet (entreprises en ligne) afin de les convertir en prospect et ensuite en client. Ce dernier s’avère plutôt efficace de par les résultats et est apprécié de tous en ces termes qu’il permet :

1. D’avoir une cible et de l’atteindre rapidement.

2. Des interactions directes avec les clients qui aident à personnaliser l’offre et à mieux satisfaire les clients.

3. Une fidélisation assuré par la satisfaction clientèle et un suivi permanent.

4. Des contacts (prospects) faciles.

5. Disponibilité clientèle illimité.

6. Génère la confiance, l’image de marque et la fiabilité par du contenu de qualité et par les interactions directes.

7. Permet d’élargir son marché à l’échelle nationale et internationale en un labs de temps à partir des offres personnalisées à distance.

8. Il est moins coûteux par rapport à une boutique physique ou à une réelle campagne publicitaire.

9. Des commerciaux allégés dans leur tâche car ils possèdent déjà une base des données des clients potentiels.

Avantages du marketing numerique/digital

Voyons comment mieux comprendre ces avantages en profondeur.

1. Avoir une cible et l’atteindre

En effet, contrairement au marketing traditionnel qui se contente de faire des publicités de masse, le marketing digital permet d’avoir une cible qu’on appellera buyer persona ou l’avatar qui permet de concentrer son énergie sur la personne susceptible de faire un achat qui est plus rentable.

On pourra rencontrer le ciblage à partir du sponsoring des publicités sur les réseaux sociaux et des publicités ADWORDS (publicités Google) lors du sponsoring des liens de site pour les publicités de recherche (SEM) ou encore les publicités display (publicités graphiques sur les sites populaires qui exercent dans un domaine précis).

2. Des interactions directes avec les clients qui aident à personnaliser l’offre et à mieux satisfaire les clients

Les interactions directes avec les clients viennent de la messagerie interne ou des commentaires sur une page professionnelle sur les réseaux sociaux. Elles permettent de mieux comprendre les préoccupations des clients et d’y répondre en fonction de leurs besoins.

C’est la particularité des réseaux sociaux qui en font un véritable outil de vente.

Il se crèe un véritable contact entre l’entreprise et ses clients avec la possibilité de répondre aux questions. Naît alors un sentiment de confiance et de fiabilité chez le prospect qui trouve une satisfaction directe à ses problèmes.

Remarque : les sites Internet offrent déjà des boites de dialogue qui détectent les prospects en ligne.

3. Une fidélisation assuré par la satisfaction clientèle et un suivi permanent

La fidélisation clientèle est le fait qu’un client soit abonné à vos produits ou services. Cette fidélisation se déclenche dès lors que le client est satisfait pendant sa consommation.

Cependant, la satisfaction clientèle ne se limite pas qu’à la consommation. Elle débute à partir du service dans tous les points de contact client jusqu’à la personnalisation de l’offre avant de se terminer à la consommation. C’est donc une satisfaction échelonnée qui intègre le processus d’achat.

Il s’agira ici de la satisfaction client en ligne et son suivi qui intègre la personnalisation de l’offre par le biais d’une communication facile (boîte à message, interactivité).

4. Des contacts (prospects) faciles

Des contacts ou prospects faciles en marketing digital sont possibles tout simplement parce qu’il vous suffit de cibler votre audience sur Google ADWORDS ou sur les réseaux sociaux et d’attendre tranquillement que les potentiels clients commencent à réagir en clicquant sur le lien ou sur la publication.

Contrairement à la pratique traditionnelle qui mise sur le tas et dont les résultats ne correspondent pas au budget ou à l’énergie dépensé, le marketing digital est un facilitateur.

Assis sur votre bureau ou depuis votre chambre, vous ciblez simplement votre buyer persona (personnes susceptibles d’avoir un besoin correspondant à votre offre) et vous attendez simplement les premières réactions qui vous permettront de vous rediriger vers le prospect grâce aux réseaux sociaux ou aux résultats de Google Analytics (outil Google qui permet de traduire les résultats de trafic sur un site Internet en fonction des objectifs commerciaux configurés au préalable).

5. Disponibilité clientèle illimitée

Ce paramètre est possible grâce au concept du marketing digital qui n’exige aucun lieu particulier pour recevoir ses clients ou pour engager un client.

Il vous suffit d’avoir votre outil numérique portable et d’une connexion des données pour travailler à temps plein et en déplacement dans une voiture, un supermarché…

La conversation étant virtuelle, aucun lieu n’est indiqué pour travailler.

6. Génère la confiance, l’image de marque et la fiabilité par du contenu de qualité et par les interactions directes

La particularité du marketing numérique est avant tout la notoriété et l’image de marque qu’il apporte aux entreprises.

En effet, bon nombre des sociétés à capitaux (S.A) qui ont déjà une influence sur le marché éprouvent toujours le besoin de s’installer dans le numérique; ceci pour entretenir l’image qu’ils ont de leur clientèle et agrandir davantage la confiance par du contenu à la hauteur de leurs services.

Le contenu de qualité reste l’élément principal de fiabilité et de conversion du visiteur.

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Avantages de marketing digital/numerique

7. Permet d’élargir son marché à l’échelle nationale ou internationale en un labs de temps à partir des offres personnalisées à distance

Tout comme le marketing traditionnel, le marketing digital s’internationalise mais de façon différente. Traditionnellement, il faut communiquer absolument sur un média local du pays d’exportation avant d’espérer des ventes ou avoir un réprésentant dans le pays d’exportation ou encore se déplacer pour faire des promotions.

Avec le digital, tout change :

  • Il suffit d’avoir un site Internet et/ou une boutique en ligne qui propose des services ou des produits susceptibles d’être acceptés par le marché du pays visé
  • Un système de paiement en ligne international en occurrence PayPal pour les paiements de facture à distance.
  • S’assurer d’avoir une section à son site rédigé en langue native du pays d’exportation.
  • Faire au préalable une étude de marché à l’aide des outils d’études des mots clés qu’offre Google.

8. Moins coûteux par rapport à une boutique physique ou une réelle campagne publicitaire.

Le site Internet représente l’entreprise dans le digital. Il a par conséquent tous les éléments nécessaires qu’une entreprise sollicite pour bien fonctionner. Ceci dit : si vous faitent dans les prestations de services ou si vous êtes un intermédiaire, vous pouvez vous passer du local à moins que vous ne fassiez du e-commerce brut qui nécessite un stock de marchandise en tant que telle.

Si l’on veut comparer le prix d’un plan payant pour un site mensuellement ou annuellement avec celui d’un local à louer pour une entreprise, on ne sera plus que surprit. Plus encore, le budget publicitaire en marketing digital ne représente qu’un centime d’une campagne publicitaire traditionnelle (télévisions, radios, panneaux publicitaires…).

9. Des commerciaux allégés dans leurs tâches car ils possèdent une base des données des clients potentiels

Le rôle des commerciaux dans une entreprise est d’amener le prospect à l’achat. Avant la venue du numérique, le commercial allait en prospection sur le terrain à la recherche des potentiels clients pour avoir des contacts qu’ils pouvaient relancer en retour dans le cas du business to consumer et des offres de services aux entreprises en échange d’une décharge qu’ils pouvaient suivre via le contact sur la décharge ou de l’annuaire prélevé au préalable dans le cas du business to business.

La montée en puissance du digital a changé la donne du métier : chaque réseau social est adapté à un type de business bien précis.

Il s’agit d’aller chercher les prospects en ligne au moyen d’un site Internet ( présence en ligne) pour des personnes qui recherchent une entreprise comme la notre (résultats de recherches sur les moteurs de recherches) et d’aller dans les réseaux sociaux adaptés pour ramener la cible au site Internet afin de pouvoir le convertir en prospect : c’est l’inbound marketing.

Le commercial est alors allégé dans sa tâche car il puise directement ses prospects au niveau des résultats de conversion qui lui permettront d’avoir l’adresse mail et/ou le contact téléphonique qui aidera à la conversion du prospect en client.

avantages du marketing numerique/digital

Au final, on pourrait dire que l’évolution des TIC ( Technologie de l’Information et de Communication) n’ont plus que améliorer le marketing en favorisant une cible (buyer persona), en limitant le budget des campagnes publicitaires, en facilitant (moins d’énergie physique) la quête aux clients pour ainsi assurer un bon retour sur investissement.

En bref, l’inbound marketing(marketing numérique qui pousse le prospect à s’intéresser à une entreprise/produit/service par du contenu de qualité qui correspond à ses attentes) assure l’image de marque, la notoriété et génère les prospects dont on a besoin pour réaliser le chiffre d’affaire raison pour laquelle Marketing Pro s’y inscrit pour assurer les techniques nécessaires qui permettent d’augmenter le trafic sur votre site et transformer les visiteurs en prospect, ensuite en client et enfin en client fidèle.

Nous avons le devoir d’accroître votre entreprise en ligne pour des résultats conséquents.

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Marketing digital – L’évolution du marketing digital/numérique – Marketing Pro

Le marketing jusqu’à la fin du 20ième siècle restait encore basé sur une communication onéreuse et très physique pour certaines entreprises. Il fallait se déplacer pour communiquer sur les caractéristiques d’un produit ou service et vice versa pour le consommateur ou alors communiquer par les médias télévisés qui coûtent chères pour certaines entreprises. L’effort de vente était non seulement stratégique mais aussi physique et coûteux.

Si le marketing se digitalise c’est parce-que la technologie est sans cesse croissante et les TIC ( Technologie de l’information et de communication) n’en démeure pas moins.

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Au départ, il s’agissait des desktop, ensuite des ordinateurs portables (laptop, MacBook) et enfin vînt les téléphones Androïd.

Le téléphone Androïd est la plus récente créativité. Il s’agit d’un téléphone portable qui donne accès à une connexion des données pour pouvoir se connecter aux moteurs de recherches et aux réseaux sociaux. Il facilite l’accès à Internet qui peut désormais être possible par toute personne détenteur d’un téléphone Androïd.

Le téléphone Androïd est le facteur principal qui a participé à l’explosion du marketing digital parce qu’il est accessible à tous ce qui entraîne l’évolution caritative du marketing mobil.

– Comment est née le marketing digital?

– Comment a évolué le marketing digital?

– Qu’en est-il du marketing digital jusqu’à nos jours (2019) ?

Telles sont nos préoccupations dans cet article.

MARKETING DIGITAL
marketing digital

1. NAISSANCE ET EVOLUTION DU MARKETING DIGITAL

Le marketing digital est le marketing par le biais d’Internet qui utilise tous support numérique. Il s’agissait des sites Internet au départ sous forme de prospectus, ensuite ils ont évolués en sites dynamiques et enfin vînt les réseaux sociaux.

La venue des réseaux sociaux a de plus en plus impliqué les personnes dans le digital notamment à partir des comptes Facebook, Instagram, Twitter… qui permettent à beaucoup de s’épanouir à partir de leur publications personnelles (photos esthétiques, photos de famille, communication facile, retrouvailles) ce qui entraînera un vrai monde digital.

Internet devient une réelle opportunité pour les entreprises.

Dès lors, le marketing mobil prend de l’embleur (marketing qui consiste à adapter son site internet à tout appareil mobil pour faciliter l’expérience utilisateur) à cause de la tendance qu’ont les individus à faire des recherches et à naviguer sur leur mobil depuis leur maison.

2. STATISTIQUES DU MARKETING DIGITAL JUSQU’EN 2019

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L’explosion d’Internet à digitalisé le marketing car près de deux milliards de la population mondiale sont connectés journalièrement. L’effort de vente reste stratégique mais moins coûteux, abstrait(pas physique)et plus efficace parce-que à distance, nous pouvons atteindre le public cible pour nos services, conclure une vente ou un plan d’affaire.

Au Cameroun, on parlera de 3.500.000 d’utilisateur à Facebook, 560.000 à LinkedIn, 470.000 à Instagram et 77.600 à twitter en 2019 ce qui réprésente un grand marché national et de 2,234milliards international de compte actifs mensuel à Facebook, 1milliards à Instagram, 1900 milliard à You Tube, 335 millions à twitter, 303millions à Linkedin disponibles pour les entreprises et entrepreneurs.

Source statistiques internationaux : https://www.blogdumoderateur.com/50-chiffres-medias-sociaux-2019/

Source statistiques nationaux : https://wordpress.com/read/blogs/56199747/posts/73343 dans le storytelling du community management au Cameroun

C’est dans cette logique que Marketing Pro se trouve pour assurer la visibilité, la commercialisation, l’image de marque, la notoriété et le contact permanent pour ce grand marché que représente la population digitale notamment à partir des métiers du social media management du community management et du développement web.

Marketing digital
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Construire votre entreprise à l’échelle nationale et internationale devient notre priorité.

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